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이용 약관 — 분실·파손 / 취소·환불
시행일 2026-05-08 · 버전 v1.0 · 적용 범위 단비(danbi.shop) 구매대행·국제 배송 서비스 일체
목차
- 책임 구간 (Responsibility Map)
- 분실·파손 정책
- 취소·환불 정책
- 분쟁 해결
- 약관 변경
- 사업자 정보 및 문의
1. 책임 구간 (Responsibility Map)
단비 서비스는 5개 구간으로 나뉘며, 구간별 책임 주체와 클레임 절차가 다릅니다.
| 구간 |
책임 주체 |
클레임 절차 |
| ① 셀러 → 단비센터 |
셀러 |
단비가 셀러 정책에 따라 대행 |
| ② 단비센터 보관 (입고 ~ FedEx 픽업) |
단비 |
단비 자체 보상 |
| ③ FedEx 국제 배송 (픽업 ~ 도착국 통관 전) |
FedEx |
단비가 한국 FedEx에 클레임 대행 |
| ④ 통관 후 ~ 수취 완료 전 (현지 배송 중) |
FedEx |
수취인이 현지 FedEx에 직접 접수 (또는 단비 대행 가능) |
| ⑤ 수취 완료 후 |
수취인 |
자체 책임 |
2. 분실·파손 정책
2.1 단비센터 보관 중 (구간 ②)
- 단비센터 입고 후 FedEx 픽업 전 분실·파손 발생 시 상품가 + 국내 배송비 100% 보상합니다.
- 단비센터 입고 시점은 단비 시스템 입고 처리 완료 시각을 기준으로 합니다.
2.2 FedEx 국제 배송 중 (구간 ③: 픽업 ~ 도착국 통관 전)
- FedEx 기본 보험 한도(declared value $100 USD)가 자동 적용됩니다.
-
박스 customs value $200 USD 초과 박스는 단비가 추가 declared value를 자동 가입하며, 추가 보험료는 단비가 부담합니다.
- 분실 또는 파손 발생 시 단비가 한국 FedEx에 클레임을 직접 접수·진행합니다. FedEx 심사 결과에 따라 보상 금액이 결정되며, 단비는 FedEx 보상 한도 범위 내에서 buyer에게 환급합니다.
2.3 통관 후 ~ 수취 완료 전 (구간 ④: 현지 배송 중)
- 도착국 통관을 완료한 후 현지 FedEx가 수취인 주소까지 배송하는 단계의 분실·파손·미수령 책임은 FedEx에 있습니다.
- 클레임은 수취인이 현지 FedEx 지점에 직접 접수하는 것이 처리 속도 측면에서 가장 빠릅니다. 단비는 클레임 처리에 필요한 송장·인보이스·박스 사진 등 자료 제공을 지원하며, 필요 시 한국 FedEx를 통한 클레임 대행도 가능합니다.
2.4 수취 완료 후 (구간 ⑤)
- 수취인이 박스를 정상 수령한 이후 발생한 분실·도난·파손은 수취인 책임입니다.
- 단비 및 FedEx는 수취 완료 시점부터 책임을 부담하지 않습니다.
2.5 클레임 접수 절차
-
수취 후 24시간 이내에 박스 외관 + 내용물 사진/영상을 촬영합니다.
- 단비 채널톡(단비샵 우측 하단 채팅 버튼) 또는 이메일 cs@danbi.shop로 다음을 전달합니다:
- 주문번호
- 박스 외관 사진 (운송장이 보이도록)
- 파손 부위 / 누락 상품 사진·영상
주의: 24시간을 초과한 접수는 보상이 불가합니다 (FedEx 클레임 가능 시한 정책).
2.6 보상 제외 사유
- 셀러 발송 단계의 결함 (구간 ① 책임 — 셀러 정책 적용)
- 액체류·식품류 등 일반 국제 배송 금지 품목의 자체 파손
- 통관 후 24시간을 초과한 클레임
- 사진·영상 등 증빙 자료가 누락된 클레임
3. 취소·환불 정책
3.1 취소 가능 시점
| 시점 |
환불 범위 |
비고 |
| 결제 직후 ~ 셀러 발주 전 |
100% 전액 환불 |
일반적으로 결제 후 24시간 이내 가능 |
| 셀러 발주 후 ~ 단비센터 입고 전 |
셀러 환불 정책에 따름 |
셀러 반품비·취소 수수료 발생 가능, 차감 후 잔액 환불 |
| 단비센터 입고 후 ~ FedEx 픽업 전 |
상품가 + 국제 배송비 100% |
셀러 반품 처리 시 발생하는 반품비는 buyer 부담 |
| FedEx 픽업 후 |
취소 불가 |
수령 거절·반송 시 3.3 통관 거절 정책 적용 |
3.2 단순 변심 (도착 후) 환불
- 단비 서비스는 구매대행 형태의 해외 직접 배송 서비스로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항 제5호에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 불가합니다.
- 단, 다음의 경우는 환불 또는 재발송 처리됩니다:
- 셀러 결함 (제품 자체 하자)
- 단비 오배송
- 운송 중 파손 (구간 ②③④ — 본 약관 제2장 분실·파손 정책 적용)
3.3 통관 거절·반송 발생 시
- 이미 결제한 한국 → 도착지 국가 해외 배송비는 환불되지 않습니다.
- 도착지 국가 → 한국 반송 시 발생하는 국제 반송 배송비는 수취인(buyer) 부담입니다.
- 단비 처리 수수료는 별도로 청구하지 않습니다.
- 수취인이 폐기에 동의할 경우 현지 폐기 처리합니다. 단, 국가에 따라 현지 세관 또는 FedEx에서 폐기 수수료가 부과될 수 있으며, 해당 수수료는 수취인 부담입니다.
3.4 환불 처리 기간
-
cash (KRW 무통장 입금) 트랙: 영업일 기준 3~5일 이내 buyer 지정 계좌로 환급
-
PayPal 트랙: PayPal 환불 즉시 처리, buyer PayPal 계정 반영까지 즉시 ~ 3일 소요 (PayPal 정책에 따름)
- 환불 시 결제 수수료는 차감되지 않습니다 (단비는 결제 수수료 무료 정책).
4. 분쟁 해결
- 본 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법령에 따라 해결합니다.
- 관할 법원은 수원지방법원 성남지원으로 합니다 (단비 본사 소재지: 경기도 하남시 관할).
5. 약관 변경
- 단비는 운영상 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 단비샵(danbi.shop) 공지사항 및 채널톡을 통해 사전 고지합니다.
- 변경 약관은 고지일로부터 7일 후 시행되며, 시행일 이전에 접수된 주문에는 변경 전 약관이 적용됩니다.
6. 사업자 정보 및 문의
