Contact information

<header class="dp__hero">
<h1>이용 약관 — 분실·파손 / 취소·환불</h1>
<p class="dp__meta"><strong>시행일</strong> 2026-05-08 · <strong>버전</strong> v1.0 · <strong>적용 범위</strong> 단비(danbi.shop) 구매대행·국제 배송 서비스 일체</p>
</header>

<nav class="dp__toc">
<h2>목차</h2>
<ol>
<li><a href="#sec-1">책임 구간 (Responsibility Map)</a></li>
<li><a href="#sec-2">분실·파손 정책</a></li>
<li><a href="#sec-3">취소·환불 정책</a></li>
<li><a href="#sec-4">분쟁 해결</a></li>
<li><a href="#sec-5">약관 변경</a></li>
<li><a href="#sec-6">사업자 정보 및 문의</a></li>
</ol>
</nav>

<h2 id="sec-1">1. 책임 구간 (Responsibility Map)</h2>
<p>단비 서비스는 5개 구간으로 나뉘며, 구간별 책임 주체와 클레임 절차가 다릅니다.</p>
<table class="dp__table">
<thead>
<tr><th style="width:38%;">구간</th><th style="width:22%;">책임 주체</th><th>클레임 절차</th></tr>
</thead>
<tbody>
<tr><td>① 셀러 → 단비센터</td><td>셀러</td><td>단비가 셀러 정책에 따라 대행</td></tr>
<tr><td>② 단비센터 보관 (입고 ~ FedEx 픽업)</td><td><strong>단비</strong></td><td>단비 자체 보상</td></tr>
<tr><td>③ FedEx 국제 배송 (픽업 ~ 도착국 통관 전)</td><td>FedEx</td><td>단비가 한국 FedEx에 클레임 대행</td></tr>
<tr><td>④ 통관 후 ~ 수취 완료 전 (현지 배송 중)</td><td>FedEx</td><td>수취인이 현지 FedEx에 직접 접수 (또는 단비 대행 가능)</td></tr>
<tr><td>⑤ 수취 완료 후</td><td>수취인</td><td>자체 책임</td></tr>
</tbody>
</table>

<h2 id="sec-2">2. 분실·파손 정책</h2>

<h3>2.1 단비센터 보관 중 (구간 ②)</h3>
<ul>
<li>단비센터 입고 후 FedEx 픽업 전 분실·파손 발생 시 <strong>상품가 + 국내 배송비 100% 보상</strong>합니다.</li>
<li>단비센터 입고 시점은 단비 시스템 입고 처리 완료 시각을 기준으로 합니다.</li>
</ul>

<h3>2.2 FedEx 국제 배송 중 (구간 ③: 픽업 ~ 도착국 통관 전)</h3>
<ul>
<li>FedEx 기본 보험 한도(declared value $100 USD)가 자동 적용됩니다.</li>
<li><strong>박스 customs value $200 USD 초과</strong> 박스는 단비가 추가 declared value를 자동 가입하며, <strong>추가 보험료는 단비가 부담</strong>합니다.</li>
<li>분실 또는 파손 발생 시 단비가 한국 FedEx에 클레임을 직접 접수·진행합니다. FedEx 심사 결과에 따라 보상 금액이 결정되며, <strong>단비는 FedEx 보상 한도 범위 내에서 buyer에게 환급</strong>합니다.</li>
</ul>

<h3>2.3 통관 후 ~ 수취 완료 전 (구간 ④: 현지 배송 중)</h3>
<ul>
<li>도착국 통관을 완료한 후 현지 FedEx가 수취인 주소까지 배송하는 단계의 분실·파손·미수령 책임은 <strong>FedEx</strong>에 있습니다.</li>
<li>클레임은 <strong>수취인이 현지 FedEx 지점에 직접 접수</strong>하는 것이 처리 속도 측면에서 가장 빠릅니다. 단비는 클레임 처리에 필요한 송장·인보이스·박스 사진 등 자료 제공을 지원하며, 필요 시 한국 FedEx를 통한 클레임 대행도 가능합니다.</li>
</ul>

<h3>2.4 수취 완료 후 (구간 ⑤)</h3>
<ul>
<li>수취인이 박스를 정상 수령한 이후 발생한 분실·도난·파손은 <strong>수취인 책임</strong>입니다.</li>
<li>단비 및 FedEx는 수취 완료 시점부터 책임을 부담하지 않습니다.</li>
</ul>

<h3>2.5 클레임 접수 절차</h3>
<ol>
<li><strong>수취 후 24시간 이내</strong>에 박스 외관 + 내용물 사진/영상을 촬영합니다.</li>
<li>단비 채널톡(단비샵 우측 하단 채팅 버튼) 또는 이메일 <strong>cs@danbi.shop</strong>로 다음을 전달합니다:
<ul>
<li>주문번호</li>
<li>박스 외관 사진 (운송장이 보이도록)</li>
<li>파손 부위 / 누락 상품 사진·영상</li>
</ul>
</li>
</ol>
<div class="dp__highlight"><strong>주의:</strong> 24시간을 초과한 접수는 보상이 불가합니다 (FedEx 클레임 가능 시한 정책).</div>

<h2 id="sec-3">3. 취소·환불 정책</h2>

<h3>3.1 취소 가능 시점</h3>
<table class="dp__table">
<thead>
<tr><th style="width:32%;">시점</th><th style="width:30%;">환불 범위</th><th>비고</th></tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><strong>결제 직후 ~ 셀러 발주 전</strong></td>
<td><strong>100% 전액 환불</strong></td>
<td>일반적으로 결제 후 24시간 이내 가능</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>셀러 발주 후 ~ 단비센터 입고 전</strong></td>
<td><strong>셀러 환불 정책에 따름</strong></td>
<td>셀러 반품비·취소 수수료 발생 가능, 차감 후 잔액 환불</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>단비센터 입고 후 ~ FedEx 픽업 전</strong></td>
<td><strong>상품가 + 국제 배송비 100%</strong></td>
<td>셀러 반품 처리 시 발생하는 반품비는 buyer 부담</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>FedEx 픽업 후</strong></td>
<td><strong>취소 불가</strong></td>
<td>수령 거절·반송 시 3.3 통관 거절 정책 적용</td>
</tr>
</tbody>
</table>

<h3>3.2 단순 변심 (도착 후) 환불</h3>
<ul>
<li>단비 서비스는 <strong>구매대행 형태의 해외 직접 배송</strong> 서비스로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항 제5호에 따라 <strong>단순 변심에 의한 청약철회가 불가</strong>합니다.</li>
<li>단, 다음의 경우는 환불 또는 재발송 처리됩니다:
<ul>
<li>셀러 결함 (제품 자체 하자)</li>
<li>단비 오배송</li>
<li>운송 중 파손 (구간 ②③④ — 본 약관 제2장 분실·파손 정책 적용)</li>
</ul>
</li>
</ul>

<h3>3.3 통관 거절·반송 발생 시</h3>
<ul>
<li><strong>이미 결제한 한국 → 도착지 국가 해외 배송비는 환불되지 않습니다.</strong></li>
<li>도착지 국가 → 한국 반송 시 발생하는 <strong>국제 반송 배송비는 수취인(buyer) 부담</strong>입니다.</li>
<li>단비 처리 수수료는 별도로 청구하지 않습니다.</li>
<li>수취인이 <strong>폐기에 동의</strong>할 경우 현지 폐기 처리합니다. 단, <strong>국가에 따라 현지 세관 또는 FedEx에서 폐기 수수료가 부과될 수 있으며, 해당 수수료는 수취인 부담</strong>입니다.</li>
</ul>

<h3>3.4 환불 처리 기간</h3>
<ul>
<li><strong>cash (KRW 무통장 입금) 트랙</strong>: 영업일 기준 <strong>3~5일</strong> 이내 buyer 지정 계좌로 환급</li>
<li><strong>PayPal 트랙</strong>: PayPal 환불 즉시 처리, buyer PayPal 계정 반영까지 <strong>즉시 ~ 3일</strong> 소요 (PayPal 정책에 따름)</li>
<li>환불 시 결제 수수료는 차감되지 않습니다 (단비는 결제 수수료 무료 정책).</li>
</ul>

<h2 id="sec-4">4. 분쟁 해결</h2>
<ul>
<li>본 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법령에 따라 해결합니다.</li>
<li>관할 법원은 <strong>수원지방법원 성남지원</strong>으로 합니다 (단비 본사 소재지: 경기도 하남시 관할).</li>
</ul>

<h2 id="sec-5">5. 약관 변경</h2>
<ul>
<li>단비는 운영상 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 단비샵(danbi.shop) 공지사항 및 채널톡을 통해 사전 고지합니다.</li>
<li>변경 약관은 고지일로부터 7일 후 시행되며, 시행일 이전에 접수된 주문에는 변경 전 약관이 적용됩니다.</li>
</ul>

<h2 id="sec-6">6. 사업자 정보 및 문의</h2>
<div class="dp__contact">
<dl>
<dt>상호</dt><dd>포스트플라이(POSTFLY)</dd>
<dt>대표자</dt><dd>김호준</dd>
<dt>사업자등록번호</dt><dd>183-09-03192</dd>
<dt>사업장 소재지</dt><dd>경기도 하남시 대청로116번길 59, 421동 101호 (창우동, 꿈동산신안아파트)</dd>
<dt>업태 / 종목</dt><dd>도매 및 소매업 / 해외직구대행업, 전자상거래 소매업, 전자상거래 소매 중개업</dd>
<dt>채널톡</dt><dd>단비샵(danbi.shop) 우측 하단 채팅 버튼</dd>
<dt>이메일</dt><dd>cs@danbi.shop</dd>
<dt>응대 시간</dt><dd>24시간 (채널톡 · 이메일 모두)</dd>
</dl>
</div>

</div>

Your cart is empty

Contact information

Join our email list