이용 약관 — 분실·파손 / 취소·환불

시행일 2026-05-08 · 버전 v1.0 · 적용 범위 단비(danbi.shop) 구매대행·국제 배송 서비스 일체

1. 책임 구간 (Responsibility Map)

단비 서비스는 5개 구간으로 나뉘며, 구간별 책임 주체와 클레임 절차가 다릅니다.

구간	책임 주체	클레임 절차
① 셀러 → 단비센터	셀러	단비가 셀러 정책에 따라 대행
② 단비센터 보관 (입고 ~ FedEx 픽업)	단비	단비 자체 보상
③ FedEx 국제 배송 (픽업 ~ 도착국 통관 전)	FedEx	단비가 한국 FedEx에 클레임 대행
④ 통관 후 ~ 수취 완료 전 (현지 배송 중)	FedEx	수취인이 현지 FedEx에 직접 접수 (또는 단비 대행 가능)
⑤ 수취 완료 후	수취인	자체 책임

2. 분실·파손 정책

2.1 단비센터 보관 중 (구간 ②)

• 단비센터 입고 후 FedEx 픽업 전 분실·파손 발생 시 상품가 + 국내 배송비 100% 보상합니다.
• 단비센터 입고 시점은 단비 시스템 입고 처리 완료 시각을 기준으로 합니다.

2.2 FedEx 국제 배송 중 (구간 ③: 픽업 ~ 도착국 통관 전)

• FedEx 기본 보험 한도(declared value $100 USD)가 자동 적용됩니다.
• 박스 customs value $200 USD 초과 박스는 단비가 추가 declared value를 자동 가입하며, 추가 보험료는 단비가 부담합니다.
• 분실 또는 파손 발생 시 단비가 한국 FedEx에 클레임을 직접 접수·진행합니다. FedEx 심사 결과에 따라 보상 금액이 결정되며, 단비는 FedEx 보상 한도 범위 내에서 buyer에게 환급합니다.

2.3 통관 후 ~ 수취 완료 전 (구간 ④: 현지 배송 중)

• 도착국 통관을 완료한 후 현지 FedEx가 수취인 주소까지 배송하는 단계의 분실·파손·미수령 책임은 FedEx에 있습니다.
• 클레임은 수취인이 현지 FedEx 지점에 직접 접수하는 것이 처리 속도 측면에서 가장 빠릅니다. 단비는 클레임 처리에 필요한 송장·인보이스·박스 사진 등 자료 제공을 지원하며, 필요 시 한국 FedEx를 통한 클레임 대행도 가능합니다.

2.4 수취 완료 후 (구간 ⑤)

• 수취인이 박스를 정상 수령한 이후 발생한 분실·도난·파손은 수취인 책임입니다.
• 단비 및 FedEx는 수취 완료 시점부터 책임을 부담하지 않습니다.

2.5 클레임 접수 절차

1. 수취 후 24시간 이내에 박스 외관 + 내용물 사진/영상을 촬영합니다.
2. 단비 카카오톡 비즈니스 채널 또는 이메일 cs@danbi.shop로 다음을 전달합니다:
   • 주문번호
   • 박스 외관 사진 (운송장이 보이도록)
   • 파손 부위 / 누락 상품 사진·영상

2.6 보상 제외 사유

• 셀러 발송 단계의 결함 (구간 ① 책임 — 셀러 정책 적용)
• 액체류·식품류 등 일반 국제 배송 금지 품목의 자체 파손
• 통관 후 24시간을 초과한 클레임
• 사진·영상 등 증빙 자료가 누락된 클레임

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3. 취소·환불 정책

3.1 취소 가능 시점

시점	환불 범위	비고
결제 직후 ~ 셀러 발주 전	100% 전액 환불	일반적으로 결제 후 24시간 이내 가능
셀러 발주 후 ~ 단비센터 입고 전	셀러 환불 정책에 따름	셀러 반품비·취소 수수료 발생 가능, 차감 후 잔액 환불
단비센터 입고 후 ~ FedEx 픽업 전	상품가 + 국제 배송비 100%	셀러 반품 처리 시 발생하는 반품비는 buyer 부담
FedEx 픽업 후	취소 불가	수령 거절·반송 시 3.3 통관 거절 정책 적용

3.2 단순 변심 (도착 후) 환불

• 단비 서비스는 구매대행 형태의 해외 직접 배송 서비스로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항 제5호에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 불가합니다.
• 단, 다음의 경우는 환불 또는 재발송 처리됩니다:
  • 셀러 결함 (제품 자체 하자)
  • 단비 오배송
  • 운송 중 파손 (구간 ②③④ — 본 약관 제2장 분실·파손 정책 적용)

3.3 통관 거절·반송 발생 시

• 이미 결제한 한국 → 도착지 국가 해외 배송비는 환불되지 않습니다.
• 도착지 국가 → 한국 반송 시 발생하는 국제 반송 배송비는 수취인(buyer) 부담입니다.
• 단비 처리 수수료는 별도로 청구하지 않습니다.
• 수취인이 폐기에 동의할 경우 현지 폐기 처리합니다. 단, 국가에 따라 현지 세관 또는 FedEx에서 폐기 수수료가 부과될 수 있으며, 해당 수수료는 수취인 부담입니다.

3.4 환불 처리 기간

• cash (KRW 무통장 입금) 트랙: 영업일 기준 3~5일 이내 buyer 지정 계좌로 환급
• PayPal 트랙: PayPal 환불 즉시 처리, buyer PayPal 계정 반영까지 즉시 ~ 3일 소요 (PayPal 정책에 따름)
• 환불 시 결제 수수료는 차감되지 않습니다 (단비는 결제 수수료 무료 정책).

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4. 분쟁 해결

• 본 약관과 관련된 분쟁은 대한민국 법령에 따라 해결합니다.
• 관할 법원은 수원지방법원 성남지원으로 합니다 (단비 본사 소재지: 경기도 하남시 관할).

5. 약관 변경

• 단비는 운영상 필요에 따라 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 단비샵(danbi.shop) 공지사항 및 카카오톡 비즈니스 채널을 통해 사전 고지합니다.
• 변경 약관은 고지일로부터 7일 후 시행되며, 시행일 이전에 접수된 주문에는 변경 전 약관이 적용됩니다.

6. 사업자 정보 및 문의